中消协:销售服务投诉增幅首位 网络购物问题多

2019/6/12 11:21:17

    中国消费者协会9月2日披露,今年上半年,涉及销售服务的投诉量同比上升百分之六十八点七,居投诉增幅首位。

    目前,媒体购物发展迅速,其主要形式有网络购物、电视购物、广播购物、电话购物、报刊购物和短信购物等。通过这些购物形式,消费者足不出户也能方便、快捷。

    然而,由于在媒体购物中,商家和消费者的交易大多通过快递公司的快递员来实现,整个过程消费者并没有直接面对商家的机会。于是,一些商家或快递公司依靠单方面设置的减轻、免除自身责任、限制消费者权利的不合理条款,使得消费者处于被动地位。在结清钱款前,消费者尚掌握一定的主动权,一旦疏忽大意,按照商家或快递员的说法先付款后验货,合法权益受到损害的可能性将大大增加。据全国各级消协组织投诉统计,今年上半年,涉及销售服务的投诉量同比上升百分之六十八点七,居投诉增幅首位,其中媒体购物占主要方面。另据中国消费者协会投诉咨询热线电话统计,今年以来,涉及媒体购物的投诉咨询超过四成,媒体购物问题呈多发态势。

    为此,中国消费者协会今天提醒广大消费者:购物广告辩证看,功能效果多浮夸;虚假宣传找工商,诈骗胁迫速报警;媒体购物须谨慎,不让验货别交钱;订货单据要保全,货不对拒付款。(记者 刘长忠)


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